Частые ошибки: тревожная кнопка
Тревожная кнопка — редкий случай, когда заказчик покупает не оборудование, а время. Сама кнопка стоит немного, монтаж прост, а ценность услуги целиком в том, что происходит после нажатия: за сколько минут приедет группа, сколько человек в ней, что они делают на месте. Поэтому предложение, построенное вокруг цены устройства, промахивается мимо сути. Разговор надо вести о реакции, и всё остальное подчинять этому.
В предложении названа цена кнопки и абонентская плата, но не названо время прибытия группы. Заказчик сравнивает предложения по сумме, хотя покупает он именно скорость реакции.
Кнопка одна, а сценариев несколько. Устройство стоит на ресепшн, при этом угроза возникает в подсобном помещении или на парковке, откуда до кнопки не добежать.
Не проверено прохождение сигнала после монтажа. Оборудование установлено, договор подписан, а первое реальное нажатие показывает, что канал не настроен, и это худший способ обнаружить проблему.
Не оговорён доступ группы на объект. Прибывшие сотрудники стоят перед закрытыми воротами без ключей и контактов ответственного, и время реакции теряет смысл.
Персонал не проинструктирован. Люди не знают, где кнопка, боятся её нажать без повода или, наоборот, нажимают случайно, и после нескольких пустых выездов услугой перестают пользоваться.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.