Частые ошибки: сопровождение банкротства
Банкротство — процедура длительная и многоступенчатая, и заказчик почти всегда оценивает предложение не по ставке за час, а по тому, понимает ли он, за что платит на протяжении года и больше. Между подачей заявления и завершением процедуры проходит несколько этапов, у каждого из которых своя нагрузка: подготовка документов, судебные заседания, работа с требованиями кредиторов, взаимодействие с арбитражным управляющим. Если в предложении объём описан одной строкой «сопровождение процедуры», клиент читает это как безлимитную услугу и потом спорит о каждом дополнительном заседании.
Сопровождение описано одной строкой без числа заседаний. Через несколько месяцев выясняется, что заседаний в разы больше ожидаемого, и юрист либо работает бесплатно, либо выставляет счёт, к которому заказчик не готов.
Расходы заказчика не отделены от вознаграждения. Клиент считает, что пошлина, депозит и обязательные публикации входят в названную цену, и воспринимает каждый новый платёж как скрытое удорожание.
Обособленные споры не вынесены за пределы базовой цены. Оспаривание сделок и споры о включении требований трудоёмки и по нагрузке сопоставимы с самостоятельным делом, но их пытаются покрыть ежемесячной платой.
В предложении есть оценка перспектив в утвердительной форме. Формулировки о том, что долги будут списаны или сделки устоят, читаются как обещание результата и создают повод для претензий независимо от качества работы.
Не оговорены обязанности заказчика по документам. Сведения об имуществе, сделках и кредиторах передаются частями и с опозданием, сроки подготовки срываются, а ответственность за это остаётся неопределённой.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.