Частые ошибки: абонентское юридическое обслуживание
Абонентское обслуживание продаётся не как разовая услуга, а как постоянный доступ к юристу, поэтому заказчик оценивает предложение иначе, чем смету по конкретному делу. Его интересует не цена документа, а предсказуемость: сколько обращений он может сделать в месяц, за какое время получит ответ и что произойдёт, когда объём работы выйдет за пределы пакета. Предложение, в котором названа только ежемесячная сумма, вызывает встречный вопрос о наполнении и обычно уходит на доработку.
В предложении названа только ежемесячная сумма без лимита часов и перечня услуг. Заказчик считает пакет безлимитным, нагрузка растёт, и обслуживание становится убыточным уже на втором месяце.
Не описано, что не входит в абонентскую плату. Первое же судебное дело или налоговая проверка воспринимается заказчиком как часть пакета, и переговоры о доплате идут на фоне уже начатой работы.
Отсутствует регламент обращений и время реакции. Задачи ставятся в мессенджере в любое время, приоритеты не различаются, и претензии к скорости появляются там, где срок вообще не согласовывался.
Не ведётся учёт затраченного времени. К концу месяца нечем подтвердить объём работы, обосновать сверхлимит невозможно, а обсуждение повышения платы упирается в отсутствие цифр.
Один тариф на компании любого размера. Небольшой заказчик считает цену завышенной, крупный выбирает тот же пакет и выбирает лимит за первую неделю — обе стороны недовольны.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.