Коммерческое предложение на IP-телефонию: что писать и как считать
IP-телефония продаётся как проект и живёт как сервис. Заказчик получает не только настроенную станцию, но и ежемесячные платежи за номера и связь, поэтому предложение всегда состоит из двух частей: разовые работы по внедрению и регулярные расходы. Если смешать их в одной сумме, заказчик не поймёт стоимость владения и будет сравнивать ваше предложение с чужим по несопоставимым цифрам.
Вторая сложность — объём настройки. Между базовой схемой «звонок приходит на общий номер» и полноценной маршрутизацией с голосовым меню, очередями, графиком работы и записью разговоров лежит несколько дней работы инженера. Поэтому в предложении описываются конкретные сценарии обработки вызовов, а расчёт ведётся во внутренних номерах, линиях и настроенных сценариях.
Из каких блоков собрать предложение
Что используется сейчас: аналоговая линия, мобильные номера, готовая облачная АТС. Есть ли номер, который нужно сохранить, сколько сотрудников принимают звонки и в каких точках.
Как должен обрабатываться вызов: приветствие, голосовое меню, распределение по отделам, переадресация на мобильный, работа в нерабочее время, обработка пропущенных.
Тип станции — облачная или на своём сервере, количество внутренних номеров, тип абонентских устройств: настольные телефоны, гарнитуры, программные клиенты. Обосновывается выбор.
Разовые работы: развёртывание станции, подключение линий, настройка внутренних номеров и сценариев, интеграция, монтаж и настройка аппаратов, обучение сотрудников.
Ежемесячные расходы: абонентская плата за номера и каналы, лицензии на внутренние номера, сопровождение. Стоимость минут связи выносится как расход по тарифу оператора.
Качество канала связи, наличие сети и питания на рабочих местах, поддержка приоритизации голосового трафика. Это ответственность заказчика и условие качества связи.
Этапы внедрения, порядок и срок переноса номера, момент переключения с минимальным перерывом, период сопровождения после запуска и условия дальнейшей поддержки.
Что обычно входит в смету
- Развёртывание и базовая настройка сервера телефониисервер
- Настройка внутреннего номера сотрудникавнутренний номер
- Подключение внешней линии операторалиния
- Настройка сценария обработки вызова (меню, очередь, график)сценарий
- Настройка группы обзвона и распределения по отделугруппа
- Настройка записи разговоров и хранения записейсервер
- Интеграция с CRM: карточка звонка и история вызововинтеграция
- Настройка и подключение настольного IP-телефонаустройство
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.