Частые ошибки: IP-телефония
IP-телефония продаётся как проект и живёт как сервис. Заказчик получает не только настроенную станцию, но и ежемесячные платежи за номера и связь, поэтому предложение всегда состоит из двух частей: разовые работы по внедрению и регулярные расходы. Если смешать их в одной сумме, заказчик не поймёт стоимость владения и будет сравнивать ваше предложение с чужим по несопоставимым цифрам.
Разовое внедрение и ежемесячные платежи слиты в одну сумму. Заказчик не видит стоимости владения и позже воспринимает регулярные счета как скрытые расходы.
Сценарии обработки вызовов описаны общими словами. На этапе настройки выясняется, что нужны отдельные графики, очереди и правила для пяти отделов, а заложена базовая схема.
Не оговорены требования к каналу связи. При перегруженном интернете качество разговоров падает, и претензия предъявляется подрядчику, а не провайдеру.
Перенос номера включён в общий срок проекта. Оператор задерживает процедуру, и срыв даты списывается на исполнителя.
Не указано, кто оплачивает минуты и абонентскую плату оператору. Итоговая сумма предложения оказывается несопоставима с предложениями конкурентов.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.