Состав сметы: IP-телефония
Вторая сложность — объём настройки. Между базовой схемой «звонок приходит на общий номер» и полноценной маршрутизацией с голосовым меню, очередями, графиком работы и записью разговоров лежит несколько дней работы инженера. Поэтому в предложении описываются конкретные сценарии обработки вызовов, а расчёт ведётся во внутренних номерах, линиях и настроенных сценариях.
Позиции и единицы измерения
- Развёртывание и базовая настройка сервера телефониисервер
- Настройка внутреннего номера сотрудникавнутренний номер
- Подключение внешней линии операторалиния
- Настройка сценария обработки вызова (меню, очередь, график)сценарий
- Настройка группы обзвона и распределения по отделугруппа
- Настройка записи разговоров и хранения записейсервер
- Интеграция с CRM: карточка звонка и история вызововинтеграция
- Настройка и подключение настольного IP-телефонаустройство
- Настройка программного клиента на рабочем местерабочее место
- Запись голосовых приветствий и загрузка в системузапись
- Обучение сотрудников работе с телефониейчас
- Сопровождение системы телефониивнутренний номер / месяц
Срок внедрения указывается в рабочих днях по этапам: развёртывание, настройка сценариев, подключение рабочих мест, тестирование. Отдельной строкой идёт перенос существующего номера — этот срок определяется оператором, а не подрядчиком, и его нужно обозначить как внешнюю зависимость. Переключение планируется на конкретное окно с указанием ожидаемого перерыва в приёме звонков, обычно минимального за счёт параллельной работы старой и новой схемы.
Разовые работы по внедрению оплачиваются по этапам: аванс перед началом, остаток после тестового запуска и приёмки сценариев. Оборудование — телефоны и гарнитуры — оплачивается отдельно по спецификации. Регулярные платежи оператору за номера и минуты идут напрямую от заказчика либо через подрядчика, и этот порядок указывается прямо, чтобы стоимость связи не смешивалась со стоимостью работ.
Гарантия распространяется на настроенную конфигурацию: подрядчик бесплатно устраняет отклонения в работе сценариев, маршрутизации и интеграции в течение оговорённого срока. Она не покрывает качество связи при недостаточной пропускной способности канала заказчика, сбои на стороне оператора и последствия самостоятельных изменений настроек. На абонентские устройства действует гарантия производителя, её срок указывается отдельно.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.