Коммерческое предложение на обслуживание 1С: что писать и как считать
Обслуживание 1С заказчик обычно понимает как «чтобы всё работало и вовремя обновлялось», а подрядчик — как набор регламентных работ плюс непредсказуемый поток обращений от бухгалтерии. Разрыв между этими представлениями закрывается в предложении: в нём отделяется регулярное сопровождение от доработок конфигурации и от консультаций по учёту. Это три разных вида работ с разной трудоёмкостью и разной ответственностью.
Отдельного внимания требуют доработки. Как только в конфигурацию вносятся изменения, обновление перестаёт быть типовой операцией: правки нужно переносить в новую версию. Если в предложении это не сказано, заказчик будет ждать, что обновление после доработок останется таким же быстрым и дешёвым. Поэтому расчёт ведётся по базам, пользователям и часам, а порядок обновления доработанной конфигурации описывается прямо.
Из каких блоков собрать предложение
Перечень баз с конфигурациями и версиями, количество пользователей, режим работы — файловый или клиент-серверный, наличие ранее внесённых доработок. Это основа расчёта и оценки рисков при обновлениях.
Обновление типовых конфигураций и платформы, контроль резервных копий, администрирование пользователей и прав, мониторинг производительности, разбор ошибок при работе с базой.
Помощь сотрудникам по работе в программе: проведение документов, отчётность, типовые операции. Указывается, входят ли консультации в абонентскую плату и в каком объёме.
Изменения печатных форм, отчётов, обменов и логики документов. Считаются отдельно по часам с предварительной оценкой и оформляются как отдельные задачи с постановкой.
График поддержки, каналы обращений, срок реакции и приоритеты. Отдельно оговариваются периоды отчётности, когда нагрузка на бухгалтерию и требования к скорости выше.
Что не входит: лицензии, ведение учёта за заказчика, консультации по налоговому законодательству, работа со сторонними прикладными системами вне согласованных обменов.
Порядок оплаты абонентской платы и часов доработок, отчётность по выполненным задачам, условия изменения объёма и завершения договора.
Что обычно входит в смету
- Сопровождение информационной базыбаза / месяц
- Обслуживание пользователя в базепользователь / месяц
- Обновление типовой конфигурации до актуального релизаобновление
- Обновление платформы 1Ссервер
- Перенос доработок при обновлении конфигурациичас
- Настройка прав доступа и ролей пользователейчас
- Настройка и контроль резервного копирования базыбаза / месяц
- Разбор и устранение ошибки в работе базыинцидент
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.