Частые ошибки: обслуживание 1С
Обслуживание 1С заказчик обычно понимает как «чтобы всё работало и вовремя обновлялось», а подрядчик — как набор регламентных работ плюс непредсказуемый поток обращений от бухгалтерии. Разрыв между этими представлениями закрывается в предложении: в нём отделяется регулярное сопровождение от доработок конфигурации и от консультаций по учёту. Это три разных вида работ с разной трудоёмкостью и разной ответственностью.
Обновления, консультации и доработки объединены в одну абонентскую плату. Поток задач от бухгалтерии в отчётный период выводит обслуживание в убыток уже на второй месяц.
Не зафиксировано наличие доработок в конфигурации. Обновление доработанной базы требует переноса правок, и эта работа не заложена ни в срок, ни в стоимость.
Не разделена ответственность за работу системы и за ведение учёта. Заказчик ждёт консультаций по налоговым вопросам от инженера сопровождения.
Не указано, кто приобретает лицензии и подписку на обновления. Работы останавливаются, когда выясняется, что доступ к релизам не оплачен.
Нет требования делать резервную копию перед обновлением. Одна неудачная попытка обновления оборачивается потерей рабочего дня для всей бухгалтерии.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.