Вопросы заказчика: обслуживание 1С
Почему обслуживание считается по базам и пользователям?
Трудоёмкость определяется не размером компании, а числом баз, которые нужно обновлять и резервировать, и числом пользователей, которых нужно администрировать и консультировать. Такой расчёт даёт понятную базу для пересмотра стоимости при добавлении новой базы или росте штата и не зависит от колебаний числа обращений.
Входят ли доработки в абонентскую плату?
Нет, доработки конфигурации считаются отдельно по часам. Абонентская плата покрывает поддержание системы в рабочем состоянии: обновления, права доступа, резервные копии, разбор ошибок. Любое изменение логики, отчётов или обменов оформляется отдельной задачей с оценкой трудоёмкости и согласованием до начала работ.
Что происходит с доработками при обновлении конфигурации?
Доработки переносятся в новый релиз вручную, и объём этой работы зависит от того, насколько изменения затрагивают типовые механизмы. Поэтому обновление доработанной базы всегда оценивается отдельно от обновления типовой. Перед обновлением делается резервная копия, а результат проверяется на тестовой базе до переноса в рабочую.
Когда выполняются обновления?
Обновление требует закрытия базы для пользователей, поэтому планируется вне рабочего времени — вечером или в выходные — и согласовывается заранее. В периоды сдачи отчётности плановые обновления обычно откладываются, кроме случаев, когда новый релиз необходим именно для формирования отчётности.
Помогаете ли вы с вопросами по учёту и налогам?
Сопровождение отвечает за работу программы: чтобы документы проводились, отчёты формировались, права работали корректно. Вопросы методологии учёта и налогообложения относятся к компетенции бухгалтера или аудитора. Эту границу лучше обозначить в предложении сразу, иначе ожидания заказчика окажутся шире описанного объёма работ.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.