Коммерческое предложение на ИТ-аутсорсинг: что писать и как считать
ИТ-аутсорсинг заказчик покупает не как работу, а как спокойствие: он хочет знать, что при отказе почты или сервера кто-то возьмёт трубку и решит вопрос. Из этого следует главное требование к коммерческому предложению — в нём должно быть видно не количество часов, а границы обслуживания и скорость реакции. Абонентская плата без описания, что в неё входит, читается как подписка неизвестно на что.
Вторая особенность — расчёт ведётся от парка техники, а не от объёма работ. Считаются рабочие места, серверы, сетевое оборудование, почтовые ящики. Такой подход даёт предсказуемую сумму обеим сторонам и снимает спор о том, много или мало было обращений в конкретном месяце. Всё, что выходит за перечисленный парк и за согласованные виды работ, выносится в отдельный блок с почасовой ставкой.
Из каких блоков собрать предложение
Перечень оборудования и сервисов с количеством: рабочие места, серверы, сетевые устройства, принтеры, почтовые ящики, учётные системы. Это база расчёта, поэтому список должен быть закрытым, а не общей фразой об ИТ-инфраструктуре.
Конкретные виды работ по абонентской плате: приём заявок, устранение сбоев, установка и настройка ПО, администрирование пользователей, контроль резервных копий, обновления, консультации сотрудников.
Время работы службы поддержки, каналы приёма заявок, срок реакции и срок решения по категориям обращений. Отдельно оговаривается порядок работ вне графика и выезда на площадку.
Стоимость за единицу обслуживания — рабочее место, сервер, устройство — с количеством и итогом за месяц. Здесь же указывается порядок пересчёта при изменении числа рабочих мест.
Проектные задачи: миграции, внедрения, монтаж, закупка оборудования. Указывается почасовая ставка или отдельная смета и порядок согласования таких работ.
Ремонт техники на уровне комплектующих, лицензии, каналы связи, работа с вендорами прикладного ПО. Со стороны заказчика — доступы, ответственное лицо, актуальный парк техники.
Срок действия, порядок оплаты, отчётность по заявкам, условия расторжения и передачи доступов и документации при завершении сотрудничества.
Что обычно входит в смету
- Обслуживание рабочего места пользователярабочее место / месяц
- Администрирование физического серверасервер / месяц
- Администрирование виртуальной машинывиртуальная машина / месяц
- Обслуживание сетевого оборудования (маршрутизатор, коммутатор)устройство / месяц
- Сопровождение почтового домена и ящиковящик / месяц
- Контроль и проверка резервного копированиясервер / месяц
- Обслуживание печатной техникиустройство / месяц
- Выезд инженера на площадку по заявкевыезд
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.