Состав сметы: ИТ-аутсорсинг
Вторая особенность — расчёт ведётся от парка техники, а не от объёма работ. Считаются рабочие места, серверы, сетевое оборудование, почтовые ящики. Такой подход даёт предсказуемую сумму обеим сторонам и снимает спор о том, много или мало было обращений в конкретном месяце. Всё, что выходит за перечисленный парк и за согласованные виды работ, выносится в отдельный блок с почасовой ставкой.
Позиции и единицы измерения
- Обслуживание рабочего места пользователярабочее место / месяц
- Администрирование физического серверасервер / месяц
- Администрирование виртуальной машинывиртуальная машина / месяц
- Обслуживание сетевого оборудования (маршрутизатор, коммутатор)устройство / месяц
- Сопровождение почтового домена и ящиковящик / месяц
- Контроль и проверка резервного копированиясервер / месяц
- Обслуживание печатной техникиустройство / месяц
- Выезд инженера на площадку по заявкевыезд
- Работы вне графика поддержкичас
- Проектные работы сверх абонентского обслуживаниячас
- Подключение нового рабочего места (установка и настройка)рабочее место
- Ведение учёта техники и документации по инфраструктуремесяц
Договор заключается на срок с автоматической пролонгацией, но в предложении важнее описать не длительность, а время реакции. Указывается график поддержки, срок первичной реакции на обращение и ориентировочный срок решения по категориям: массовый сбой, отказ одного рабочего места, плановая задача. Отдельно оговаривается порядок обращений вне графика и то, как считается время по задачам, зависящим от третьих сторон — провайдера, вендора, поставщика оборудования.
Абонентская плата вносится ежемесячно, чаще авансом за расчётный период. В предложении указывается, как пересчитывается сумма при росте или сокращении парка техники: с какого месяца и с какого порога. Работы сверх абонентского обслуживания оплачиваются отдельно по согласованной ставке или по отдельной смете, а разовые закупки оборудования и лицензий выносятся из абонентской платы полностью.
В аутсорсинге вместо гарантии на результат фиксируются обязательства по сервису: соблюдение сроков реакции, ведение журнала обращений, ежемесячный отчёт по выполненным заявкам. Оговаривается ответственность за сохранность доступов и конфиденциальность данных, а также обязательство передать заказчику пароли, схемы и документацию при завершении договора. Полезно описать порядок действий при аварии, затрагивающей работу всей компании.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.