Частые ошибки: ИТ-аутсорсинг
ИТ-аутсорсинг заказчик покупает не как работу, а как спокойствие: он хочет знать, что при отказе почты или сервера кто-то возьмёт трубку и решит вопрос. Из этого следует главное требование к коммерческому предложению — в нём должно быть видно не количество часов, а границы обслуживания и скорость реакции. Абонентская плата без описания, что в неё входит, читается как подписка неизвестно на что.
Абонентская плата указана одной суммой без перечня обслуживаемого парка. При росте числа сотрудников подрядчик не может обосновать пересмотр цены, а заказчик считает изменение попыткой поднять стоимость.
Не описано время реакции. Заказчик исходит из того, что помощь придёт немедленно и в любой час, и любая задержка воспринимается как невыполнение договора.
Не разведены абонентские и проектные работы. Миграция почты или переезд офиса выполняется в рамках подписки, после чего месяц уходит в убыток.
Не указана зона ответственности заказчика: доступы, лицензии, каналы связи. Простой из-за неоплаченного интернета или отсутствующего пароля списывается на подрядчика.
Отсутствует порядок передачи дел при расторжении. Заказчик опасается зависимости от подрядчика, и это тормозит решение о подписании даже при подходящей цене.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.