Вопросы заказчика: ИТ-аутсорсинг
Почему расчёт идёт от количества рабочих мест, а не от числа заявок?
Число обращений колеблется от месяца к месяцу, а нагрузка на подрядчика в целом определяется размером парка: чем больше техники и пользователей, тем больше плановых работ, обновлений и проверок. Расчёт по рабочим местам даёт заказчику предсказуемую сумму, а подрядчику — понятную базу для пересмотра при изменении штата.
Что будет, если количество сотрудников изменится в середине месяца?
В предложении заранее указывается порядок пересчёта: как правило, изменение учитывается со следующего расчётного месяца. Подключение нового рабочего места — установка, настройка, заведение учётной записи — считается отдельной разовой позицией, а дальше место входит в абонентскую плату на общих условиях.
Нужен ли выезд инженера или всё решается удалённо?
Значительная часть заявок закрывается удалённо: учётные записи, права доступа, настройка ПО, разбор сбоев на серверах. Выезд требуется при работах с оборудованием — замена, монтаж, диагностика сети. В предложении указывается, сколько выездов входит в абонентскую плату и как считаются дополнительные.
Кто отвечает за лицензии на программное обеспечение?
Лицензии приобретает заказчик, поскольку права принадлежат ему и остаются у него независимо от подрядчика. Подрядчик отвечает за установку, настройку, учёт и своевременное продление, а также предупреждает об истекающих сроках. Стоимость самих лицензий в абонентскую плату не входит.
Что происходит с доступами при завершении договора?
Все пароли, схемы сети, описания настроек и учётные данные передаются заказчику по акту. Одновременно подрядчик отзывает собственные доступы к инфраструктуре. Такой порядок лучше описать прямо в предложении: он снимает главное опасение заказчика при выборе внешней поддержки.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.