Вопросы заказчика: IP-телефония
Почему расчёт ведётся во внутренних номерах?
Внутренний номер — единица, на которой держится и настройка, и лицензирование, и последующее сопровождение. Каждый номер нужно завести, привязать к устройству, включить в группы и правила маршрутизации. Расчёт по номерам позволяет заказчику видеть, как меняется стоимость при росте штата, и не привязывает цену к площади офиса или числу отделов.
Можно ли сохранить существующий номер компании?
Как правило, да: номер переносится к новому оператору по установленной процедуре. Срок переноса определяется оператором и указывается в предложении отдельно от сроков внедрения. До завершения переноса схема настраивается параллельно, чтобы переключение произошло без потери входящих вызовов.
Что выбрать — облачную станцию или сервер в офисе?
Облачное решение быстрее запускается и не требует своего оборудования, но предполагает постоянные лицензионные платежи и зависимость от внешнего сервиса. Станция на своём сервере требует разовых вложений и администрирования, зато оставляет записи разговоров и конфигурацию внутри компании. В предложении стоит показать оба варианта с их регулярными расходами.
От чего зависит качество связи?
Прежде всего от канала связи и локальной сети: голосовой трафик чувствителен к задержкам и потерям пакетов. Поэтому в предложении отдельно указываются требования к интернету и к настройке приоритизации трафика. Если сеть заказчика не отвечает этим требованиям, соответствующие доработки выносятся отдельными позициями.
Нужна ли интеграция с CRM и что она даёт?
Интеграция подставляет карточку клиента при входящем вызове, записывает историю звонков и позволяет звонить из системы в один клик. Работа зависит от конкретной CRM и объёма нужных сценариев, поэтому считается отдельной позицией. Если интеграция не планируется на старте, её лучше обозначить как возможное развитие с отдельной оценкой.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.