Коммерческое предложение на поддержку сайта: что писать и как считать
Поддержка продаётся не результатом, а регламентом. Заказчик покупает предсказуемость: он хочет знать, за какое время ответят на обращение, кто следит за обновлениями и резервными копиями и что делать, если сайт перестал открываться ночью. Поэтому центральная часть предложения — не перечень технологий, а описание правил: как принимаются заявки, в какие часы, с каким временем реакции и в каком порядке разбираются задачи разной срочности.
Вторая часть — единица учёта. Обычно это часы в месяц: фиксированный объём с понятным списком регулярных работ и почасовая ставка на всё, что за него выходит. Важно сразу разделить сопровождение и развитие. Обновление платформы, снятие резервных копий, мелкие правки текстов — это поддержка. Новый раздел, изменение логики каталога, интеграция с новой системой — это отдельная задача с собственной оценкой. Без такого разделения любой месяц превращается в спор о том, что «должно было входить».
Из каких блоков собрать предложение
Какой сайт обслуживается: платформа и её версия, хостинг, домен, подключённые сервисы и интеграции. Отдельно отмечают, кто разрабатывал сайт и в каком состоянии код.
Что выполняется независимо от обращений: резервное копирование, обновления платформы и модулей, проверка доступности, контроль срока действия домена и сертификата.
Как ставятся задачи, в каких каналах, в какие часы. Классы срочности и время реакции по каждому: сайт недоступен, ошибка в важной функции, обычная правка.
Явные списки. Внутри — правки текстов, изображений, баннеров, мелкие изменения вёрстки. Снаружи — новые разделы, редизайн, интеграции, продвижение, написание текстов.
Сколько часов в месяц включено, как учитывается расход, переносится ли неизрасходованный остаток, по какой ставке считаются работы сверх пакета.
Периодичность отчёта о выполненных задачах и потраченных часах, состав доступов, которые передаёт заказчик, и правила их хранения.
Срок действия, порядок ежемесячной оплаты, условия приостановки и расторжения, ответственность сторон, срок действия предложения.
Что обычно входит в смету
- Пакет сопровождения с включёнными часамимесяц
- Работы сверх включённого объёмачас
- Резервное копирование по расписанию с проверкой восстановлениямесяц
- Обновление платформы и модулейобновление
- Мониторинг доступности сайтамесяц
- Правка текста или изображения на страницеправка
- Публикация новости или материала в разделепубликация
- Добавление новой типовой страницыстраница
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.