Частые ошибки: поддержка сайта
Поддержка продаётся не результатом, а регламентом. Заказчик покупает предсказуемость: он хочет знать, за какое время ответят на обращение, кто следит за обновлениями и резервными копиями и что делать, если сайт перестал открываться ночью. Поэтому центральная часть предложения — не перечень технологий, а описание правил: как принимаются заявки, в какие часы, с каким временем реакции и в каком порядке разбираются задачи разной срочности.
Не разделить сопровождение и развитие. Каждый новый раздел заказчик считает частью абонентской платы, и объём работ растёт без изменения суммы.
Обещать реакцию «оперативно». Без указанного времени по классам обращений любая задержка выглядит нарушением, а ночные звонки становятся нормой.
Не проверять резервные копии. Копии снимаются по расписанию, но при первом же серьёзном сбое выясняется, что восстановиться из них нельзя.
Брать на поддержку чужой сайт без осмотра. Состояние кода и версия платформы неизвестны, а трудоёмкость обычных правок оказывается кратно выше расчётной.
Не вести учёт часов. К концу месяца ни одна из сторон не может сказать, сколько работ выполнено и было ли превышение включённого объёма.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.