Вопросы заказчика: поддержка сайта
Что входит в поддержку, а что считается отдельной задачей?
В поддержку входят регулярные работы и мелкие изменения: резервные копии, обновления, правки текстов и изображений, публикация материалов, исправление ошибок. Отдельно оцениваются новые разделы, изменение логики, интеграции с внешними системами и переработка дизайна — под них составляется своя смета.
Что происходит, если включённые часы не израсходованы?
Правило фиксируется в договоре, и вариантов два. Либо остаток сгорает, потому что часть платы приходится на регулярные работы и постоянную готовность, либо часть часов переносится на следующий месяц с ограничением по накоплению. Второй вариант обычно чуть дороже.
Как быстро реагируете, если сайт перестал открываться?
Недоступность относится к высшему классу срочности, для него указано отдельное время реакции, в том числе вне рабочих часов, если это заложено в договоре. Сначала определяется причина: хостинг, домен, сертификат, ошибка после обновления. Дальше либо восстановление из копии, либо обращение к площадке.
Возьмёте ли на поддержку сайт, сделанный другой командой?
Да, но перед началом проводится осмотр: платформа и её версия, состояние кода, наличие резервных копий и доступов. По его результатам может потребоваться этап приведения сайта в обслуживаемое состояние. Он оценивается отдельно и в абонентскую плату не входит.
Какие доступы нужны для работы?
Административный доступ к системе управления, доступ к файлам и базе данных на хостинге, управление доменом и учётная запись у регистратора. Доступы передаются на именные учётные записи, а не общим паролем, чтобы можно было отследить, кто и когда вносил изменения.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.