Частые ошибки: сквозная аналитика
Сквозная аналитика — это не отчёт, а инфраструктура: данные о рекламе, обращениях и сделках нужно собрать из разных систем, привести к общему виду и связать между собой. Основная работа приходится не на построение графиков, а на разметку событий, настройку передачи данных и разбор расхождений между источниками. Заказчик же часто ждёт готовую панель через неделю и не подозревает, что половина трудозатрат зависит от состояния его собственных систем. Предложение поэтому начинается с аудита и честного описания того, какие данные уже есть, а какие придётся создавать с нуля.
Работы оценены без аудита. Уже на разметке выясняется, что счётчик стоит некорректно, а CRM не хранит источник обращения, и объём вырастает за пределы согласованной сметы.
Не определены термины воронки. Отдел продаж и маркетинг считают обращения по-разному, панель показывает расходящиеся цифры, и доверие к системе теряется на первой же встрече.
Подписки на сервисы и коллтрекинг не отделены от работы агентства. Заказчик считает, что всё входит в цену, а через месяц получает счета за номера и тарифы.
Не оговорена зона ответственности подрядчика по сайту и CRM. Правки в код никто не вносит, интеграция висит неделями, а срыв срока записывают агентству.
Число отчётных панелей и разрезов не зафиксировано. После сдачи приходят новые запросы на отчёты, работа продолжается без оплаты и растягивается на неопределённое время.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.