Коммерческое предложение на работу с репутацией: что писать и как считать
Работа с репутацией начинается не с текстов, а с честного разбора того, что о компании уже написано и почему. Часть негатива вызвана реальными сбоями в обслуживании, и никакая внешняя активность его не перекроет, пока причина не устранена на стороне заказчика. Другая часть — это заброшенные карточки в справочниках, отзывы многолетней давности и площадки, на которых компания просто не присутствует и потому не отвечает. Предложение должно разделять эти случаи, потому что работа с ними разная и по трудозатратам, и по достижимому результату.
Вторая особенность — ограничения метода. Отзывы нельзя покупать: площадки распознают такие публикации, а сам факт заказных мнений становится отдельным репутационным риском. Удаление клеветы и незаконных публикаций идёт юридическим путём через обращение к площадке или суд, и это отдельная работа с непредсказуемым сроком. Всё остальное сводится к постоянной практике: аккуратные карточки, быстрые и содержательные ответы на отзывы, регулярный сбор обратной связи от настоящих клиентов и собственный контент, который занимает место в выдаче. Такую услугу разумно продавать помесячно, а не как разовую акцию.
Из каких блоков собрать предложение
Опишите, что вы проверите: выдачу по названию компании и связанным запросам, карточки в справочниках и на картах, профили на отзовиках и в маркетплейсах, упоминания в соцсетях и на форумах. Результат оформляйте перечнем площадок с указанием состояния каждой: карточка подтверждена или нет, есть ли неотвеченные отзывы, какие темы повторяются в претензиях.
Перечислите работы по каждой площадке: подтверждение прав на карточку организации, актуализация адресов, часов работы, телефонов и описания, загрузка фотографий, удаление дублей. Укажите, что подтверждение прав требует участия заказчика — доступа к почте, телефону или документам компании.
Опишите, как строится работа с отзывами: срок реакции, тональность, схема ответа на разные типы претензий, перечень тем, по которым ответ согласуется с заказчиком. Отдельно зафиксируйте, кто внутри компании даёт фактуру по спорной ситуации — без неё ответ на конкретную жалобу написать нельзя.
Опишите механику: приглашение оставить отзыв после покупки или визита, ссылки и памятки для сотрудников, напоминания в письмах и сообщениях, работа с постоянными клиентами. Прямо укажите, что агентство не публикует отзывы от имени несуществующих людей и не покупает их, и объясните, почему такой подход опаснее самого негатива.
Расскажите, как первая страница выдачи по бренду заполняется материалами, которыми компания управляет: карточки в справочниках, профили в соцсетях, страницы на сайте, публикации и интервью. Опишите объём подготовки материалов в месяц и укажите, что вытеснение публикаций — постепенный процесс, зависящий от алгоритмов поисковых систем.
Отделите работу с недостоверными и порочащими публикациями: подготовка обращения к площадке, сбор доказательств, взаимодействие с юристом заказчика. Опишите порядок действий при резком всплеске негатива: кто оповещается, кто утверждает позицию компании и в какой срок публикуется официальный ответ. Укажите, что решение о судебной перспективе принимают юристы заказчика.
Разделите разовый аудит и приведение площадок в порядок от ежемесячного сопровождения. В ведении укажите число площадок под наблюдением, ориентировочный объём отзывов в работе и число материалов в месяц. Опишите доступы, форму отчёта и его периодичность: динамика выдачи по бренду, обработанные отзывы, повторяющиеся темы претензий.
Что обычно входит в смету
- Аудит выдачи и упоминаний по брендуаудит
- Инвентаризация площадок и карточек организацииплощадка
- Подтверждение прав и оформление карточкиплощадка
- Разработка регламента ответов на отзывыдокумент
- Подготовка ответа на отзывотзыв
- Наблюдение за упоминаниями и оповещениемесяц
- Настройка механики сбора обратной связи от клиентовточка продаж
- Подготовка материала для выдачи по брендупубликация
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.