Коммерческое предложение на email-рассылки: что писать и как считать
Email-рассылки только выглядят простой услугой: написать письмо и нажать отправку. На деле большая часть работы происходит до первой отправки — в базе подписчиков, в технической настройке домена и в связке сервиса рассылок с CRM. Заказчик обычно этого не видит и сравнивает предложения по цене письма, поэтому в КП стоит развести две разные вещи: разовый запуск инфраструктуры и регулярную работу по ведению рассылок. Иначе подготовительный этап выглядит как накрутка, а не как обязательное условие того, чтобы письма вообще доходили.
Отдельная тема — происхождение базы. Рассылка по адресам, собранным без согласия получателей, нарушает закон о рекламе и быстро приводит к жалобам и блокировкам отправителя. Агентство не может проверить историю каждого контакта, но обязано зафиксировать в предложении, что база и подтверждение согласия на получение писем — зона ответственности заказчика, а работа ведётся только по легально собранным контактам. Это же условие защищает и репутацию домена, который потом придётся восстанавливать месяцами.
Из каких блоков собрать предложение
Опишите, что вы проверяете перед стартом: объём базы, источники сбора контактов, наличие подтверждённого согласия на рассылку, давность контактов и долю неактивных адресов. Прямо укажите, что рассылка по купленным или спарсенным базам не выполняется, а ответственность за законность сбора несёт заказчик.
Перечислите работы по домену: выделение поддомена для рассылок, настройка записей SPF, DKIM и DMARC, обратный адрес и страница отписки. Отдельно опишите прогрев домена — постепенное наращивание объёма отправок, — и укажите, что доступ к DNS предоставляет заказчик.
Назовите, в каком сервисе ведётся работа, кто оплачивает тариф и на чьё имя оформлен аккаунт. Опишите обмен данными с CRM: как контакты и события попадают в сервис, как статусы отписок и жалоб возвращаются обратно, и кто со стороны заказчика даёт доступы.
Покажите, по каким признакам база делится на сегменты: этап отношений с компанией, история покупок, действия на сайте, источник подписки. Для каждого сегмента опишите, какие письма ему уходят — регулярные, триггерные или реактивационные.
Опишите цикл работы над письмом: тема и прехедер, текст, подбор изображений, адаптивная вёрстка и обязательная проверка отображения в основных почтовых клиентах и на мобильных. Укажите число согласований текста и вёрстки, входящее в цену.
Зафиксируйте, кто нажимает кнопку отправки и по какому расписанию, как обрабатываются ответы и жалобы, как чистится база от несуществующих адресов. Опишите форму регулярного отчёта и перечень показателей, которые в него входят, без обещания их значений.
Разделите разовый запуск (аудит базы, настройка домена, интеграция, шаблоны) и ежемесячное ведение с фиксированным числом писем и цепочек. Отдельно вынесите работы сверх пакета: дополнительные письма, новые триггерные цепочки, переработку шаблона.
Что обычно входит в смету
- Аудит базы подписчиков и источников её сборабаза
- Настройка записей SPF, DKIM и DMARC для доменадомен
- Прогрев домена отправителянеделя
- Подключение и настройка сервиса рассылокаккаунт
- Интеграция сервиса рассылок с CRM заказчикаинтеграция
- Разметка базы и настройка сегментасегмент
- Разработка адаптивного шаблона письмашаблон
- Текст и вёрстка регулярного письмаписьмо
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.