Вопросы заказчика: email-рассылки
У нас есть база клиентов из CRM — по ней можно рассылать?
Зависит от того, как собирались контакты и давали ли люди согласие на получение рекламных писем. Контакты покупателей, оставленные при заказе, и адреса из формы подписки на сайте — разные случаи, и оформлять согласие нужно на этапе сбора. Мы просим заказчика подтвердить источники и не работаем с базами, купленными или собранными автоматически.
Зачем настраивать SPF, DKIM и DMARC, если сервис рассылок уже работает?
Эти записи подтверждают почтовым службам, что письмо действительно отправлено от имени вашего домена, а не подделано. Без них доверие к отправителю ниже, и письма чаще уходят в спам или отклоняются на входе. Настройка выполняется один раз на стороне DNS вашего домена и требует доступа от заказчика или его хостинг-провайдера.
Можно ли рассылать с основного домена компании?
Технически можно, но для массовых писем безопаснее выделить отдельный поддомен. Тогда жалобы и ошибки доставки по рассылкам не влияют на деловую переписку сотрудников с того же домена. Поддомен создаётся на стороне заказчика и прогревается перед выходом на полный объём.
Что происходит с адресами, которые отписались или не читают письма?
Отписавшиеся исключаются из отправок автоматически, и возвращать их без нового согласия нельзя. Неактивные адреса выделяются в отдельный сегмент, по которому можно провести реактивационную цепочку, а затем исключить из регулярных рассылок. Регулярная чистка базы от несуществующих адресов входит в ежемесячную работу.
Кто платит за сервис рассылок?
Тариф сервиса оплачивает заказчик напрямую, а аккаунт оформляется на его компанию. Так база подписчиков и вся история отправок остаются у заказчика при любом развитии отношений с агентством. Мы работаем в этом аккаунте по выданным доступам и передаём их обратно при завершении сотрудничества.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.