Частые ошибки: email-рассылки
Email-рассылки только выглядят простой услугой: написать письмо и нажать отправку. На деле большая часть работы происходит до первой отправки — в базе подписчиков, в технической настройке домена и в связке сервиса рассылок с CRM. Заказчик обычно этого не видит и сравнивает предложения по цене письма, поэтому в КП стоит развести две разные вещи: разовый запуск инфраструктуры и регулярную работу по ведению рассылок. Иначе подготовительный этап выглядит как накрутка, а не как обязательное условие того, чтобы письма вообще доходили.
База принята в работу без проверки происхождения. Первая же массовая отправка по купленным адресам собирает жалобы, домен попадает в спам-списки, и восстанавливать репутацию приходится месяцами.
Пропущен прогрев домена. Рассылка стартует сразу большим объёмом с нового поддомена, почтовые службы воспринимают отправителя как подозрительного, и письма перестают доходить даже до лояльных подписчиков.
Вёрстка проверена только в одном почтовом клиенте. У части получателей письмо разъезжается или не показывает изображения, а претензии предъявляются агентству уже после отправки.
Интеграция с CRM не описана в предложении. Заказчик ждёт, что заказы и статусы клиентов будут подтягиваться автоматически, а получает ручную выгрузку контактов и считает работу невыполненной.
Отписка сделана неудобной или спрятана. Вместо нажатия на ссылку получатели жмут кнопку «спам», что бьёт по репутации отправителя сильнее, чем сама потеря подписчика.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.