Коммерческое предложение на ведение соцсетей: что писать и как считать
Ведение соцсетей выглядит для заказчика простой услугой ровно до момента, когда начинается работа: он видит публикации в ленте и не видит, что за каждой из них стоит план рубрик, написанный текст, собранный макет, отснятый материал и цикл согласований. Из-за этого предложения сравнивают по числу постов в месяц, а всё остальное считают само собой разумеющимся. Поэтому смета собирается по видам работ — текст, дизайн, съёмка, публикация, общение с подписчиками — с указанием количества по каждому. Тогда становится видно, что пакет на восемь публикаций и пакет на восемь публикаций с фотосъёмкой и ежедневной модерацией комментариев — это разные услуги.
Вторая половина работы вообще не видна в ленте. Комментарии, сообщения в личных сообщениях, вопросы под постами и отзывы приходят в неудобное время и требуют ответа, а часть из них — негативные и касаются качества товара или обслуживания. Агентство отвечает от лица бренда, но фактические сведения о заказе, доставке или возврате есть только у заказчика. Поэтому в предложении заранее описываются график ответов, порядок передачи сложных обращений внутрь компании и правила работы с негативом — вместе с доступами к аккаунтам и регламентом согласования контента.
Из каких блоков собрать предложение
Перечислите, какие сообщества ведутся, в каком состоянии они сейчас и что делается на старте: оформление шапки, обложки, закреплённых материалов, описания и навигации по разделам. Отдельно опишите порядок передачи доступов: аккаунты остаются за заказчиком, агентство получает права редактора или администратора, а по завершении работ они отзываются.
Опишите, от чьего лица ведётся коммуникация, каким тоном, что уместно, а что нет — обращение на «вы» или на «ты», юмор, использование сленга. Зафиксируйте набор рубрик: продукт, закулисье компании, ответы на частые вопросы, отзывы клиентов, экспертные материалы, анонсы — и укажите, сколько публикаций в месяц приходится на каждую.
Укажите, на какой период вперёд составляется контент-план, когда он передаётся на согласование и в каком виде: таблица с датами, рубриками, текстами и макетами. Пропишите количество публикаций в ленте и сторис в неделю и то, что публикация идёт по утверждённому графику, а срочные внеплановые темы вставляются по отдельной договорённости.
Разделите три вида работы: написание текстов под рубрики, вёрстка макетов и оформление сторис в фирменном стиле, производство собственного материала. По съёмке отдельно оговорите число выездов, длительность смены, кто предоставляет площадку, товар и моделей, а также объём отобранных и обработанных кадров. Если исходники даёт заказчик, укажите требования к ним и срок передачи.
Опишите цикл: агентство передаёт план и материалы, заказчик отвечает в оговорённый срок одним сводным списком замечаний. Зафиксируйте число кругов правок, входящих в стоимость, и что считается правкой, а что — новой задачей: смена формулировки против смены темы публикации или пересъёмки макета. Укажите, что при отсутствии ответа в срок материал выходит по графику.
Опишите, в какие часы и по каким дням отвечают на комментарии и сообщения, что относится к типовым ответам по заранее собранным шаблонам, а что передаётся заказчику. Отдельно пропишите порядок при негативе и претензии по качеству: агентство отвечает публично и уводит обсуждение в личные сообщения, а сведения по конкретному заказу и решение по нему даёт заказчик.
Укажите периодичность и состав отчёта: что вышло по плану, какие рубрики отработаны, что обсуждали подписчики, какие темы предлагаются дальше. Стоимость привязывайте к месяцу ведения с прямым перечнем включённого объёма — число публикаций, сторис, макетов, съёмок и часов модерации, — и отдельно назовите цену дополнительных единиц сверх пакета.
Что обычно входит в смету
- Разработка контент-стратегии и набора рубрикплощадка
- Оформление сообщества: шапка, обложка, описание, закреплённоеаккаунт
- Составление контент-плана на периодконтент-план
- Написание текста публикациипост
- Подготовка макета для публикациимакет
- Оформление и выпуск серии сториссторис
- Фото- и видеосъёмка контентасъёмка
- Обработка и монтаж отснятого материаларолик
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.