Состав сметы: ведение соцсетей
Вторая половина работы вообще не видна в ленте. Комментарии, сообщения в личных сообщениях, вопросы под постами и отзывы приходят в неудобное время и требуют ответа, а часть из них — негативные и касаются качества товара или обслуживания. Агентство отвечает от лица бренда, но фактические сведения о заказе, доставке или возврате есть только у заказчика. Поэтому в предложении заранее описываются график ответов, порядок передачи сложных обращений внутрь компании и правила работы с негативом — вместе с доступами к аккаунтам и регламентом согласования контента.
Позиции и единицы измерения
- Разработка контент-стратегии и набора рубрикплощадка
- Оформление сообщества: шапка, обложка, описание, закреплённоеаккаунт
- Составление контент-плана на периодконтент-план
- Написание текста публикациипост
- Подготовка макета для публикациимакет
- Оформление и выпуск серии сториссторис
- Фото- и видеосъёмка контентасъёмка
- Обработка и монтаж отснятого материаларолик
- Публикация материалов по утверждённому графикумесяц
- Ответы на комментарии и сообщения подписчиковчас
- Модерация обсуждений и отработка негативных обращенийобращение
- Отчёт о работе за период и предложения по контентуотчёт
Разделите подготовительный этап и регулярное ведение. На старте закладываются дни на стратегию, набор рубрик, оформление сообществ и первый контент-план — этот срок отсчитывается от получения доступов и материалов о компании. Дальше работа идёт помесячно по циклу: план передаётся на согласование к оговорённой дате, заказчик отвечает в течение установленного числа рабочих дней, после чего публикации выходят по графику. Съёмки планируются отдельно, поскольку зависят от доступности площадки, товара и участников со стороны заказчика.
Ведение оплачивается за месяц вперёд, чтобы работа над контент-планом начиналась до начала периода. Подготовительный этап — стратегия, рубрики и оформление сообществ — выносится отдельным платежом, так как выполняется один раз. Опишите оплату дополнительных единиц сверх пакета: внеплановые публикации, лишние круги правок, дополнительная съёмочная смена, расширение часов модерации в период акций. Отдельно оговорите, кто оплачивает реквизит, аренду площадки и работу приглашённых участников съёмки.
Гарантируйте объём и регулярность: заявленное число публикаций, сторис, макетов и съёмок за период, соблюдение графика выхода, ответы на обращения в оговорённые часы, соответствие материалов утверждённому тону и рубрикам. Укажите, что агентство не отвечает за реакцию аудитории, за сбои и изменения правил самих площадок, за качество товаров и услуг заказчика и за решения по претензиям клиентов, а также за задержку выхода при опоздании с согласованием или непредоставлении исходных материалов.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.