Частые ошибки: ведение соцсетей
Ведение соцсетей выглядит для заказчика простой услугой ровно до момента, когда начинается работа: он видит публикации в ленте и не видит, что за каждой из них стоит план рубрик, написанный текст, собранный макет, отснятый материал и цикл согласований. Из-за этого предложения сравнивают по числу постов в месяц, а всё остальное считают само собой разумеющимся. Поэтому смета собирается по видам работ — текст, дизайн, съёмка, публикация, общение с подписчиками — с указанием количества по каждому. Тогда становится видно, что пакет на восемь публикаций и пакет на восемь публикаций с фотосъёмкой и ежедневной модерацией комментариев — это разные услуги.
В предложении названо только число публикаций. Заказчик считает, что съёмка, дизайн макетов и ответы подписчикам входят в ту же сумму, и любой отказ воспринимает как урезание услуги.
Не описан цикл согласования. Замечания приходят по одному от нескольких сотрудников заказчика, публикация переписывается многократно, график сдвигается, а дополнительная работа не оплачивается.
Комьюнити-менеджмент указан без часов и дней. Подписчики пишут вечером и в выходные, заказчик ждёт мгновенных ответов, и возникает претензия к работе, которая изначально не покупалась.
Не разграничена ответственность при негативе. Претензия по качеству товара приходит в комментарии, агентство не имеет данных по заказу, а молчание в ленте ставят в вину исполнителю.
Доступы к аккаунтам не оформлены документально. Публикации ведутся с личной страницы сотрудника или из неподтверждённого аккаунта, и при смене подрядчика сообщество остаётся без администратора.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.