Вопросы заказчика: ведение соцсетей
Что входит в ведение соцсетей помимо публикаций?
Помимо самих постов это составление контент-плана, написание текстов, подготовка макетов, оформление сторис, публикация по графику и общение с подписчиками в комментариях и сообщениях. Часть услуг — например съёмка собственного материала или расширенная модерация — обычно выносится отдельными позициями. Полный перечень с количеством по каждой позиции лучше приводить прямо в предложении, чтобы объём не додумывали.
Кто предоставляет материалы для публикаций?
Возможны два варианта: заказчик передаёт свои фотографии, видео и сведения о продукте, либо агентство организует съёмку. В первом случае в предложении фиксируются требования к качеству файлов и срок их передачи, во втором — число смен, их длительность и то, кто обеспечивает площадку, товар и участников. Смешанный вариант тоже рабочий, но границу стоит описать по рубрикам.
Как проходит согласование контента?
Контент-план и материалы передаются одним пакетом к оговорённой дате, заказчик отвечает в установленный срок сводным списком замечаний от всех участников со своей стороны. В стоимость входит заранее названное число кругов правок; изменение темы или пересъёмка макета считается новой задачей. Если ответа в срок нет, публикации выходят по графику в согласованной ранее редакции.
Кто отвечает на комментарии и в какое время?
Ответы даёт агентство от лица бренда в оговорённые часы и дни, обычно в рабочее время по типовым сценариям и заранее собранным шаблонам. Вопросы по конкретному заказу, срокам доставки, возврату и техническим характеристикам передаются ответственному сотруднику заказчика. График ответов и способ передачи таких обращений лучше зафиксировать в предложении отдельным пунктом.
Что делать с негативными комментариями?
Их не удаляют без причины: публичный ответ показывает другим подписчикам, что обращение услышано. Агентство отвечает спокойно, уточняет детали и переводит разбор в личные сообщения, а решение по существу — возврат, замена, компенсация — принимает заказчик. Удаляются только оскорбления, спам и реклама сторонних компаний, и правило об этом лучше описать заранее.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.