Состав сметы: работа с репутацией
Вторая особенность — ограничения метода. Отзывы нельзя покупать: площадки распознают такие публикации, а сам факт заказных мнений становится отдельным репутационным риском. Удаление клеветы и незаконных публикаций идёт юридическим путём через обращение к площадке или суд, и это отдельная работа с непредсказуемым сроком. Всё остальное сводится к постоянной практике: аккуратные карточки, быстрые и содержательные ответы на отзывы, регулярный сбор обратной связи от настоящих клиентов и собственный контент, который занимает место в выдаче. Такую услугу разумно продавать помесячно, а не как разовую акцию.
Позиции и единицы измерения
- Аудит выдачи и упоминаний по брендуаудит
- Инвентаризация площадок и карточек организацииплощадка
- Подтверждение прав и оформление карточкиплощадка
- Разработка регламента ответов на отзывыдокумент
- Подготовка ответа на отзывотзыв
- Наблюдение за упоминаниями и оповещениемесяц
- Настройка механики сбора обратной связи от клиентовточка продаж
- Подготовка материала для выдачи по брендупубликация
- Подготовка обращения к площадке об удалении публикацииобращение
- Сопровождение кризисной ситуациичас
- Отчёт по состоянию репутацииотчёт
- Ежемесячное сопровождение по согласованному перечню площадокмесяц
Аудит и приведение карточек в порядок считайте в рабочих днях и привязывайте к получению доступов и подтверждению прав на площадках — часть проверок идёт на стороне сервиса и её длительность вы не контролируете. Ответы на отзывы описывайте не сроком проекта, а временем реакции: в течение оговорённого числа рабочих часов с момента появления отзыва, при условии что фактура от заказчика получена. Юридический путь удаления публикаций отдельного срока не имеет — площадка и суд рассматривают обращения по своим регламентам.
Аудит оформляйте отдельным платежом до начала работ: по его итогам становится ясен объём приведения площадок в порядок. Разовые работы по карточкам оплачивайте по факту сдачи перечня, сопровождение — ежемесячно авансом. Опишите, что входит в месячный платёж числом: площадки под наблюдением, объём отзывов в работе, число материалов. Кризисное сопровождение сверх обычного объёма считайте по часам с отдельным согласованием.
Гарантируйте выполнение регламента: время реакции на отзывы, поддержание карточек в актуальном состоянии, наблюдение за упоминаниями по согласованному перечню площадок и подготовку материалов в заявленном объёме. Прямо укажите, что агентство не гарантирует удаление публикаций, изменение рейтинга и состав поисковой выдачи, поскольку решения принимают площадки и алгоритмы. Отдельно оговорите, что причины негатива, лежащие в обслуживании или качестве продукта, устраняет заказчик.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.