Частые ошибки: работа с репутацией
Работа с репутацией начинается не с текстов, а с честного разбора того, что о компании уже написано и почему. Часть негатива вызвана реальными сбоями в обслуживании, и никакая внешняя активность его не перекроет, пока причина не устранена на стороне заказчика. Другая часть — это заброшенные карточки в справочниках, отзывы многолетней давности и площадки, на которых компания просто не присутствует и потому не отвечает. Предложение должно разделять эти случаи, потому что работа с ними разная и по трудозатратам, и по достижимому результату.
Обещано удаление негатива. Площадка отказывает в удалении обоснованного отзыва, обещание не выполняется, и репутационная проблема дополняется конфликтом с заказчиком.
В смету заложены заказные отзывы. Площадка распознаёт публикации и скрывает их вместе с рейтингом, а сам факт покупки становится отдельным поводом для огласки.
Не описан порядок получения фактуры от заказчика. Ответить по существу на конкретную жалобу нечем, публикуются общие формулировки, и раздражение автора усиливается.
Причины повторяющихся претензий не вынесены в отчёт. Работа сводится к ответам на отзывы, поток негатива не уменьшается, и услуга выглядит бесполезной.
Перечень площадок под наблюдением не зафиксирован. Заказчик ожидает контроль всех упоминаний в интернете, а сопровождается несколько отзовиков и карт.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.