Частые ошибки: таргетированная реклама
Таргетированная реклама продаётся тяжелее других услуг агентства, потому что заказчик покупает процесс, а видит только счёт. Он сравнивает предложения по одной цифре вознаграждения и не замечает, что за ней стоит разный объём работы: у одного агентства это две кампании на одну аудиторию, у другого — десяток сегментов, регулярная замена креативов и еженедельный разбор статистики. Поэтому предложение выстраивается вокруг перечня работ и их периодичности, а не вокруг обещаний. Чем понятнее описано, что именно делается в течение месяца и сколько раз, тем меньше поводов торговаться по итоговой сумме.
Рекламный бюджет не отделён от вознаграждения агентства. Заказчик считает всю сумму платой за работу, а после первого списания на площадке возникает спор о том, за что он платил.
Кабинет заведён на агентство, а не на заказчика. При расставании доступы, накопленные аудитории и история кампаний остаются у исполнителя, и заказчик воспринимает это как удержание своих данных.
Не описаны правила модерации по тематике. Объявления отклоняются, запуск сдвигается, и заказчик считает, что агентство не выполнило работу, хотя она была сделана полностью.
Требования к посадочной странице не зафиксированы. Трафик идёт на страницу с неработающей формой или без мобильной версии, а претензия предъявляется к настройке кампаний.
Обновление креативов не заложено в регулярные работы. Через несколько недель аудитория перестаёт реагировать на одни и те же макеты, а замена оказывается работой сверх сметы и вызывает спор об оплате.
Блоки, смета с расчётом и условия уже готовы — останется вписать свои цены. Клиент открывает ссылку в браузере, а вы видите, кто её открыл и докуда дочитал.